Diretrizes de Devolução e Reembolso
Conheça nossas regras transparentes em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para aquisição de itens colecionáveis, consoles retrô e mídias físicas na Pixeloraxyse.
7 Dias de Reflexão
Direito de arrependimento integral em até 7 dias corridos após o recebimento, com restituição total do valor pago.
90 Dias de Garantia
Garantia legal contra vícios ocultos e defeitos técnicos para todo hardware e console retrô revisado pela nossa equipe.
Frete Reverso Grátis
Código de postagem logística sem custo para devoluções justificadas por avaria no transporte ou erro de triagem.
Reembolso Ágil
Processamento em até 3 dias úteis após a conferência técnica do item em nosso centro de triagem especializado.
1. Direito de Arrependimento e Troca
Em respeito ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do ato de entrega para manifestar o arrependimento da compra e solicitar a restituição integral dos valores pagos, incluindo as taxas de frete regulares cobradas no ato da compra.
Para que a solicitação seja validada com sucesso, os produtos adquiridos devem atender às seguintes condições de integridade:
- O console, cartucho, disco ou acessório deve ser remetido em sua embalagem protetora original, acompanhado de todos os cabos, fontes, berços internos e manuais correspondentes;
- Itens comercializados com lacre de autenticidade da Pixeloraxyse ou lacres originais de fábrica não podem ter sido violados ou adulterados;
- Discos em formato CD, DVD ou cartuchos não podem conter ranhuras, quebras ou marcas de mau uso além das já informadas no relatório de estado do colecionável no momento do pedido.
2. Avarias de Transporte e Vícios de Funcionamento
Todos os equipamentos passam por inspeção de bancada antes do envio. Caso ocorra qualquer inconsistência funcional ou avaria física durante o translado logístico, orientamos que entre em contato imediatamente com o nosso canal de suporte em até 48 horas após a entrega com fotos e vídeos do pacote e do produto.
A Pixeloraxyse disponibilizará um código de logística reversa sem nenhum custo adicional. Assim que o item retornar à nossa oficina, nosso time de técnicos efetuará os testes em até 3 (três) dias úteis para providenciar a substituição por unidade equivalente ou reembolso integral.
3. Formas e Prazos de Restituição
Confirmada a conformidade da devolução pelo nosso setor técnico, a devolução monetária segue o fluxo correspondente à modalidade de pagamento utilizada:
Reembolso realizado diretamente na mesma conta bancária de origem em até 24 horas úteis após a aprovação da devolução.
O estorno é comunicado à administradora do cartão de crédito em até 2 dias úteis, constando em até duas faturas subsequentes.
Opção de conversão imediata do valor em cupom de compras sem prazo de expiração para qualquer produto do catálogo.
4. Fluxo Passo a Passo para Iniciar sua Devolução
Notificação de Abertura
Acesse nossa página de contato e envie uma mensagem informando o número do pedido, código do produto e o motivo da solicitação.
Emissão da Autorização de Postagem
Nossa equipe validará as informações e emitirá uma etiqueta de postagem pré-paga para despacho em qualquer agência dos Correios.
Inspeção Técnica Especializada
Ao recebermos o pacote, verificamos a integridade estética e funcional do hardware ou item colecionável em até 72 horas úteis.
Liquidação e Conclusão
O estorno financeiro ou envio do item substituto é formalizado com comprovante enviado imediatamente ao seu endereço de e-mail.